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手机商家大搜罗--华音通讯行老总专访
2011-09-08 16:11 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:huangxiaochu1
华音通讯行作为上海最大的手机经销商之一,成立12年来,一直将“为顾客提供优质服务”作为经营理念。自1998年开设第一家专卖店以来,依托诚信服务和稳健经营,在不夜城商厦为顾客提供最全的手机售前售后服务,获得了广大消费者的一致好评。 我们坚持销售全新机,坚持让客户第一时间看到最新的型号;坚持提高客户满意度,坚持让客户无后顾之忧。经过不断地努力,在2010年被太平洋电脑网评为3-15诚信企业。为了进一步提高服务质量,让网友了解最新最全的手机信息,欢迎光临网站:(http://shop.huayin520.com/),您的信赖促使我们不断前进。 今日,笔者有幸能访问的华音的老总--陈伟先生,和我们大家一起分享一下华音这一路的成长史,让我们跟了解了华音走进了华音。下面我们就一起看看,陈伟先生是如何解答我们所关注的问题的。 问:上海华音通讯是上海本地比较有影响力的手机店铺,能否先我们简单介绍一下公司的情况? 答:华音成立12年了,经历了一些潮起潮落。从员工最初的几个人发展至今,上海员工人数达到30多人,全国人数近50余人,是我们全体员工共同努力的结果。作为上海最大的手机经销商,我们目前一共有3家店面对外营业,其中包括总店、旗舰店和形象门店,同时还兼有一个手机批发中心,都是为顾客提供最优质的产品和服务。 问:华音多年以来的经营理念是什么呢,能和我们分享一下吗? 答:我们一直以“为顾客提供优质服务”的信念作为经营理念,一切以顾客的利益为大前提,想顾客所想,需顾客所需来作为我们的服务宗旨。 问:华音每天的销量是十分高的,那是如何保证货源的充足的呢? 答:我们有对口的进货渠道,绝对能够及时保证顾客的供货需求。同时,我们也会派专人对货源进行监督和检验,保证每部到顾客手中的手机是无质量问题的。 问:华音在业界具有那么高的人气,那在售后维修方面又是怎么去把控的呢? 答:这点大家可以绝对的放心,华音对销售出去的每一部手机都是负责到底的。我们在门店专设了维修店,聘请专业的手机维修人员为顾客提供维修服务,为客户提供最快最好的售后维修工作。 问:刚才您也提供,公司目前的员工人数也是比较庞大的。那您是如何管理店铺里那么多员工?并如何保证员工们的服务态度、销售热情和售后态度的呢? 答:我们也是有非常严格的管理机制的。首先,我们每个门店都设有店长,可以及时管理员工和处理突发情况。各店店长每天都会和我沟通门店的情况,便于做出及时的反馈。同时,我们也会每周对各店的店长进行销售培训,再有店长负责相应门店的员工培训。各店的店长之间也会有销售心得的交流,共同分享经验和问题,使得大家共同进步。 问:我们有目共睹,华音从2010年的1家门店,短短1年的时间,现在已有了3家门店。而且租赁了办公室在上海设立办事处,是什么样的动力推动了成长以及华音近期的发展目标又是怎样的呢? 答:成长的动力其实很简单,一是顾客对我们的信任,二就是全体员工们的努力了。说起目标,华音的第四家门店已经在筹备中了,将很快和大家见面。同时,我们也考虑将华音拓展到不同的地区,筹划中的第五家店希望能在不夜城以外的区域进行发展,为大家提供更全面的服务。 问:华音在和PConline的合作中,还有什么样的意见和建议吗?对网络推广这块,您有什么想法或是希望媒体怎样帮助您一起推广和发展公司呢? 答:其实华音和网络媒体的最早合作对象就是PConline,在这些年的合作中,也是相当愉快的,也给予了很大的帮助。希望在今后的合作中,多给我提供专业意见,和好的合作方案,共同将华音办的更好,为大家提供更好的产品和服务。 编辑总结:在和华音老板陈伟先生交流的几个小时内,笔者体会到了华音经营理念的真正含义。陈总一直将顾客和服务质量挂在口头,想必这就是华音12年来发展的根本立足点吧。好的产品、好的服务、好的售后,构成了华音的经营现状,笔者和网友一起期待华音更美好的下一个12年。 |
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