苏宁成市级服务标准化示范试点

　　【PConline上海站 资讯】今日，上海苏宁在管理总部举行了服务标准化示范试点项目的启动仪式。启动仪式上，上海市质量技术监督局标准化处副处长孟祥生宣读批文，正式宣布上海苏宁云商销售有限公司成为市级服务标准化示范试点。

　　苏宁从当初一家空调专营店发展成为现在海内外拥有1600家门店，线上线下销售超过2300亿元的现代零售企业，始终坚持“服务是苏宁唯一产品”，坚持为消费者带来高品质的服务。

　　今年以来，苏宁积极转型互联网企业，年初通过更名苏宁云商，创新提出了“店商+电商+零售服务商”的云商模式；6月8日，苏宁宣布实施双线同价，打破了线上线下价格不统一的壁垒，进一步促进了苏宁O2O模式的融合；9月苏宁公布了企业互联网线路图，推出开放平台3.0模式，进行公开招商，布局互联网转型。

　　上海苏宁总经理范志军在启动仪式上表示，苏宁无论如何转型，始终有一点是不会改变的，那就是苏宁坚持的服务理念。苏宁在最初做空调起家时就已经意识到服务的重要性并在企业发展过程中不断完善服务模式和标准，提出“阳光服务”概念。

　　范总对于上海苏宁能成为示范试点一点也不奇怪，苏宁自2002年入沪以来，已经在沪上开设了76家门店丶建立三座大型物流基地和60余个售后服务网点，坚持为上海的消费者带来便捷丶高效和贴心的服务。苏宁能成为服务标准化的示范试点是对苏宁服务的一种肯定。

　　在如今互联网经济时代之下，苏宁率先布局互联网转型的同时，也有责任和义务建立新的服务标准，为行业树立服务的标杆。在未来几年的时间内，上海苏宁将以服务标准化试点的工作为契机，树立先进的互联网零售服务的发展理念，增强全体员工互联网零售服务标准化的意识，不断完善服务标准体系并加强革新，强化苏宁的标准化服务，共同推动零售行业的服务进步，促进上海市服务标准化的建立。

　　作为服务标准化示范试点，上海苏宁表示将以服务标准和行业的服务准则一并纳入质量监督体系，以消费者服务需求为导向，进一步明确服务质量的监管标准和以及关键控制点，辅以改进服务质量的积极措施，提升公众对于我们这个行业的新认识，促进行业销售服务水平的提高，起到积极引领行业服务认知的作用。