驱动零售模式创新 苏宁囊括2013年度中国零售业四项大奖

　　【PConline上海站 资讯】近日，第十五届中国连锁店展览会及连锁业会议在成都隆重开幕，会议重点探讨了互联网时代零售业的转型模式、高成本环境下企业可持续发展的动力机制，并围绕购物中心、便利店的营运以及零售业的多渠道发展和创新等开展深入交流。会议期间还揭晓了2013年度的年度人物、零售创新奖、员工最喜爱公司、金牌店长、购物中心金百合奖。

　　中国连锁业年会是国内连锁零售领域最具权威性和影响力的行业盛会。该年会“自1999年以来，已连续成功举办了14届。大会覆盖了全国上百个城市、上千家企业，受到了来自国内、国际零售行业人士的关注与参与。此次连锁年会上，苏宁凭借企业发展成就和对行业创新转型的积极引领作用，一举囊括了“2013年中国连锁年度人物大奖”、2013年度“中国零售创新大奖 ”、“2013CCFA员工最喜爱的公司”、“2013CCFA十佳金牌店长”等四项大奖，成为获奖最多的企业。

　　为表彰推进本企业和连锁行业发展做出重要贡献的个人，连锁经营协会设立了中国连锁业年度人物大奖。入选“年度人物”者，由中国连锁经营协会评审委员会提出候选人物名单，通过公众网上投票和中国连锁经营协会个人会员投票，历时数月对2013年度全国连锁年度人物进行评定，鉴于苏宁董事长张近东对中国零售行业的突出贡献，评委会授予张近东此项荣誉。

　　评委会认为，张近东带领苏宁专注零售本质，在面对全球竞争、互联网技术竞争时代，面向消费者多元化的需求，主动创新，全面转型互联网零售。2月份发布“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式，6月推进“线上线下同价”，开启O2O模式的全面运营，9月份推出双线开放平台“苏宁云台”，10月战略投资PPTV，并在11月举办首届O2O购物节。一系列大刀阔斧的创新举措带来的变革升级，包含了张近东及苏宁创新变革的决心和魄力，为中国零售业未来的发展指明了方向，也为其他零售企业的转型提供了范本。

　　在20 多年的成长历史中，苏宁从来不缺乏变革的基因，持续的创新和强大的战略执行贯穿苏宁发展历程。当前，苏宁正积极实践云商模式，不断推进互联网零售的转型步伐，建立O2O融合的、多终端互动的全渠道经营模式和全资源的核心能力体系，以及开放平台的经营模式，从而形成系统推进的“一体两翼互联网路线图”。希望通过互联网的零售、物联网的服务、大数据的管理，开启线上线下融合新模式，对于消费者、行业和社会的发展都将创造新的价值。与此同时，苏宁持续强化信息平台、物流平台、人才平台建设，为不断推进互联网零售的发展搭建强大后台。

　　百年企业，人才先行。在人力资源密集型的零售行业，苏宁坚持“国家、企业、员工，利益共享”的价值观，锻造了一支专业、敬业、团结的事业经理人团队，成为推动苏宁高速稳健发展的根本力量。从终端服务人员到中高层管理干部，都能在苏宁得到明晰的职业规划和完善、全面的培训；快速的晋升通道和完善的薪资福利制度，使员工能够立足企业发展实现个人价值。“我们的工作虽然很繁忙，但在这里工作，很快乐”不少苏宁员工说，就算是小职员也能为企业的发展提意见。有次，苏宁的高管到商场里巡视，遇到苏宁门店的一位导购员小何，小何向领导提出了自己对于门店布置方面的想法，建议增加门店的潮流元素和顾客休息区。该高管很快接受了这位普通员工的建议，让门店“大变身”，为顾客精心打造出“家”的感觉。与此同时，苏宁还开展丰富多彩的员工活动，如运动会、文艺晚会、节日团聚等使员工在紧张工作之余愉悦身心，一年一度的“苏宁之夏”晚会更是成为员工展示才华的舞台，员工自编自导自演，节目取材于苏宁各个体系与各地公司员工的日常工作和生活，充满苏宁人的真诚与汗水、创意与灵感，。正因企业与员工的和谐发展，苏宁此前已获得CCTV年度最佳雇主、《财富》中国最适宜工作公司等认可。

　　另据了解，此次来自香港苏宁的欧振华获得了“2013CCFA十佳金牌店长”的奖项，其所在的苏宁旺角银行中心店，在坪效、人效、损耗率、销售增长率、净利润率等门店核心指标上表现突出，年销售额数亿元，门店的净利润增长也是稳居前列。当初旺角银行中心店开业的时候，全新的销售方式，开放的商场，员工的热情，让当时的香港人感受到前所未有的新鲜和兴奋。然而随着新鲜感的渐渐退去，顾客日益减少。“顾客是不会主动找上门的”，欧振华开始带领店员到周边的居民家里去了解他们的生活，主动帮忙检测顾客家里旧电器的使用情况，还和顾客坐在一张桌子上吃饭了解他们的生活习惯。正是通过这样贴近顾客的行动，让欧振华及时了解顾客需求，并运用到店面商品构成和布局的调整上，放弃固有经验，贴近顾客，从而建立了和顾客之间的信赖关系。以欧振华为代表的香港店长“素质高、肯学习、原意学习”，面对互联网大潮的冲击，保持创新态度和敬业精神，获得了消费者的一致认可。

　　截止目前，已有二十多位苏宁店长获评“CCFA金牌店长”。他们大多数是苏宁“店长梯队”自己培养出来的。从“店长梯队”建立以来，苏宁已经培养出了1000余名优秀零售管理人才，现有门店店长中大部分为“店长梯队”培养出来的自有零售人才。