苏宁打造沪上O2O首家管理示范店

　　【PConline上海站 资讯】11月29日，苏宁闵行第一店作为苏宁O2O首家管理示范店重新开业，店内全面覆盖免费高速wifi,开辟了O2O综合服务区，引入苏宁易购专区、生活•金融专区、会员机、二维码墙、O2O体验机等元素，在门店打通线上购物渠道，实现了门店的互联网化，诠释了苏宁一直以来坚持的“电商+店商+零售服务商”的云商模式和线上线下融合的O2O模式。

O2O综合服务区

　　自从2013年开始，苏宁就在持续探索O2O模式，并在9月公布了“一体两翼互联网路线图”， 进行互联网零售企业的转型。为了完整推进O2O模式，苏宁已经进行了至少为期一年的充分准备，连续突破“四大壁垒”：第一季度，进行公司架构调整，打造线下线下协同的团队，突破“组织壁垒”。第二季度，实施线上线下同价，突破“价格壁垒”；第三季度，上线3.0版本开放平台 “苏宁云台”，突破“商品壁垒”；第四季度，实施门店互联网化，推出1.0版本的互联网门店，并持续优化统一的物流、售后、客服等服务体系，突破“体验壁垒”。

店内O2O宣传海报

　　作为苏宁O2O首家管理示范店，闵行第一店就是苏宁率先推出的1.0版本的互联网门店之一，在店面布局进一步优化的基础上，以消费者的购物体验为导向，将展示体验、物流售后、休闲社交、灵活交易融为一体。下面就让我们一起来看看苏宁O2O首家管理示范店到底是怎样的一个O2O。

闵行第一店O2O改造成效

　　O2O的关键在于线上线下的融合，因此网络自然是必不可少的部分。笔者进入闵行第一店后，手机就自动搜索到了名称为suning—wifi的免费无线网络。通过这个免费wifi搭建起第一座消费者与O2O之间的桥梁。消费者可以直接利用免费流量下载苏宁易购APP，进行网上购物。

店内免费wifi宣传海报

　　除了免费wifi，店内的视觉呈现上也全面连线苏宁易购，我们可以看到每一样商品的二维码价签和在所有的操作台位置上易购商品的二维码虚拟出样、店内线上购物的流程指导。据了解，在不久之后，闵行第一店还将成为第一批实行全商品的电子价签、布设多媒体的电子货架的示范店，电子价签将实时更新商品价格。

二维码墙虚拟出样

　　二楼的O2O体验专区则是本次闵行第一店O2O改造的重点工程。首先映入眼帘的是一大块二维码墙进行虚拟出样，顾客可以利用免费wifi扫描墙上的二维码即可了解商品信息和价格，并进行当场购买。

扫描二维码即可进入苏宁易购了解商品信息并购买

　　二维码墙傍边就是苏宁全新引入的O2O体验机。据了解，后期活动期间消费者利用O2O体验机画面上的二维码下载苏宁易购APP，即可获得一瓶饮料，达到线下对线上进行引流的目的。

O2O体验机

　　在体验区内，最大的一片区域是苏宁易购专区，配备了12台终端保证店内消费者直接进行线上购物体验，将苏宁易购真正搬到门店，让消费者一站式购齐3C、家电、百货、母婴、美妆、日用、图书、食品等商品，SKU实现了从10万到300万的体验，同时，销售人员也将不再局限于店内的商品销售，同时会根据消费者需求介绍线上苏宁易购和苏宁云台的商品。

苏宁易购专区

　　除了苏宁易购专区，苏宁在O2O首家管理示范店特别开辟了生活•金融专区和会员专区。在生活•金融专区，顾客可直接利用苏宁易购完成水电煤缴费、手机充值、机票酒店预定、购买保险等，为生活提供便利。

苏宁员工介绍苏宁O2O金融服务专区

　　在会员机专区，消费者可在会员机上自助了解会员积分、会员消费、积分兑换、楼层分布、店内促销信息等情况，还能用积分进行抽奖，实现人机互动。据悉，苏宁目前已经推出电子会员卡，之前苏宁线上线下的会员是割裂的，在会员数据标签和权益方面存在差异。苏宁通过推出电子会员卡实现了会员数据的共享，将线上线下会员卡的积分、返券等会员权益进行了融合，实现一卡多用，彻底实现了“一卡在手，同享线上线下会员礼遇”的功能，同时让会员融入同一个圈子进行交流互动。

会员机专区

　　笔者还了解到，目前苏宁已经将线上线下各种便捷的支付方式全面打通，实现了支付方式的协同。O2O首家管理示范店内所有的销售操作台直接连线苏宁易购，店内线上购物不在局限于苏宁易购专区。消费者在苏宁易购选购商品后，既可以使用传统的货到付款（移动POS机支付、现金支付）、分期付款、易付宝支付、快捷支付、网上银行支付、银联在线支付，也可到苏宁门店对所选商品进行体验后在门店直接支付。消费者在门店选购商品时，也可以扫描商品价签上的二维码随时查询该商品的线上价格，并使用易付宝在线完成付款。

苏宁易购自提点

体验O2O的优势

　　笔者在闵行第一店内体验到了O2O的独到之处。首先，O2O不仅有线上的价格优势，还有实体店的货源优势以及实体店的客户服务。让消费者可以同时拥有线上、线下的优势。其次，O2O可以让付款、提货提供更多种选择。消费者可以根据自己的情况选择货到付款、分期付款、网银付款或者门店付款等方式。提货也可以选择自提或者送货上门，更符合消费者习惯。最后，因为O2O的线上线下融合，消费者在店内可以安心、便捷地在苏宁易购全网下单，下单购买的产品种类和数量有了极大地提高。

　　笔者了解到，苏宁的O2O体验店是属于第一个吃螃蟹的创举，后续还有很多惠民的功能会陆续开发出来。比如，融合苏宁卖场周边的团购讯息、打折促销信息等。总之一句话，苏宁的O2O的目标是打造让消费者更愉快、更实惠、更安全、更便捷的购物过程。

闵行第一店O2O改造后的变化

　　苏宁O2O首家管理示范店的双线购物体验模式被来店购物的消费者所接受，据悉，3天开业期间，苏宁O2O首家管理示范店产生的苏宁易购销售为去年同期的34倍左右，环比上月在门店产生的易购销售增长将近60%。