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生意爆火的商家的6个共同点
2014-08-07 10:26 出处:其他 作者:佚名 责任编辑:pcshanghai02
1、都强调团队合作的力量 团队合作是几乎所有伟大公司的核心价值观。 最初,Facebook创始人认为,给软件写代码是一个人的事。但后来,Facebook的大多数理念和代码却都来自于团队里的优秀人才。 在个体商家中,团队合作犹为重要。举个例子,顾客到店后,前台引领其至座位后,前台并没有及时将新客到店的信息传递给后续的服务人员,或者传递的人刚好跟前台有过节,结果可能是顾客等了10分钟后愤然离席。因此,若商家在经营中强调个人主义,领导者不创造更和谐团结的工作环境,那么,你将于成功越来越远。 2、员工比顾客更重要 海底捞的总裁张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心资产,他们的重要性远超于利润,甚至超过了顾客!在海底捞,会照顾员工的工作和生活各个细节:每天两班倒的员工,白班的一直会被安排白班,晚班的一直会上晚班;员工宿舍离工作地点不会超过20分钟,全部为正式住宅小区,且都会配备空调;有专人负责保洁、以及洗衣服;公寓甚至配备了上网电脑;如果员工是夫妻,则考虑给单独房间...... 为了激励这些大多来自农村的员工的工作积极性,海底捞有一个传统,是将员工的奖金中的部分直接寄给他们的父母亲人,虽然每月只有400~500元,但这让员工的家人也分享到了这份荣耀。 海底捞有近6000名员工,流动率一直保持在10%左右,而中国餐饮业的平均流动率为28.6%。与此同时,海底捞4年只开出了近40家店,这与其单店上千万的年营业额,每晚3~5台的翻台率是极不匹配的。 3、专注产品,同样要专注服务 布林说,早在网络工作的最初阶段,他们就决定专做“搜索”,“搜索”关乎于信息,只有它才能为人们的生活带来真正的变化。 个体商家为用户提供可口的食物、舒适的睡眠、精致的产品,这是成功标配。但增值服务更需要成为竞争优势,比如咖啡厅提供免费WiFi,若WiFi又卡又慢常掉线,使用户不知不觉中用3G流量下了一个500M的电影,就算咖啡再高级好喝,该用户也不会再上门。因此,专注必须到极致。学如不及,犹恐失之。 艾泰以“简单+专注”为主旨,为复杂多变的网络需求,提供最有效的网络解决方案。同时,艾泰“我的客服”服务模式,收获的是业界第一的用户口碑。
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